Termini e Condizioni di vendita
ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Regolamento (UE) 2018/302
1. Informazioni sul venditore
Andrea Massa – titolare del marchio Dondué
Ditta individuale – P.IVA 02080860493
Vicolo Bargilli 18, 57023 Cecina (LI)
Email: dondue.fattammano@gmail.com
PEC: Dondue@pec.it
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto di prodotti artigianali e la prenotazione di workshop/laboratori tramite il sito dondue.com. Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di avere letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
3. Prodotti e disponibilità
I prodotti esposti sul sito sono realizzati artigianalmente. Ogni articolo è unico e può presentare lievi variazioni rispetto alle immagini, proprie della natura artigianale della lavorazione. La disponibilità indicata è aggiornata in tempo reale; in caso di esaurimento successivo all’ordine, il cliente verrà contattato tempestivamente.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout. Dondué si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che all’acquirente verrà addebitato il prezzo indicato al momento dell’ordine.
5. Ordini e conferma
L’ordine si perfeziona al momento del pagamento. Il cliente riceverà una email di conferma all’indirizzo fornito. Dondué si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errori evidenti di prezzo o di indisponibilità del prodotto, con rimborso integrale dell’importo pagato.
6. Pagamenti
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, tramite WooPayments/Stripe)
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
Le transazioni sono gestite da gateway certificati (Stripe/WooPayments e PayPal). Dondué non conserva i dati delle carte di pagamento.
7. Spedizioni
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato in fase d’ordine. I tempi di lavorazione variano in base alla tipologia del prodotto (standard o personalizzato) e vengono indicati nella scheda prodotto. I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. Il tracciamento della spedizione viene comunicato via email.
Le spedizioni vengono documentate con video al momento dell’imballaggio, a tutela di entrambe le parti in caso di contestazioni sullo stato del prodotto.
8. Diritto di recesso – Prodotti standard
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005.
Procedura di reso:
- Inviare comunicazione scritta a dondue.fattammano@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d’ordine e motivazione.
- Il prodotto deve essere restituito integro, nelle condizioni originali, entro 14 giorni dalla comunicazione.
- Le spese di restituzione sono a carico di Dondué.
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso e verifica dell’integrità del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Nota: Ogni spedizione viene documentata tramite video prima della chiusura del pacco. Questo materiale viene conservato a tutela del cliente e di Dondué in caso di eventuali contestazioni sullo stato del prodotto al momento della spedizione.
9. Esclusione del diritto di recesso – Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. articoli con nomi incisi, testi personalizzati, colori o dimensioni su richiesta specifica del cliente).
Fanno eccezione i casi in cui il prodotto presenti errori evidenti imputabili a Dondué, ovvero difformità manifeste rispetto a quanto concordato (es. nome inciso in modo errato, lettere mancanti o leggibili diversamente da quanto specificato nell’ordine, lavorazione palesemente difettosa). In tali casi il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale.
Per contestare un prodotto personalizzato, il cliente deve inviare documentazione fotografica a dondue.fattammano@gmail.com entro 7 giorni dalla ricezione.
10. Workshop e laboratori
La prenotazione di un posto a un workshop è vincolante al momento del pagamento. In caso di impossibilità a partecipare, si applicano le seguenti condizioni:
| Preavviso dalla cancellazione | Trattamento |
|---|---|
| Oltre 7 giorni prima dell’evento | Rimborso integrale |
| Da 2 a 7 giorni prima dell’evento | Credito per altra data oppure rimborso del 50% |
| Meno di 24 ore prima / giorno stesso | Solo credito per altra data, nessun rimborso |
Dondué si riserva il diritto di annullare o posticipare un workshop per cause di forza maggiore (numero minimo di partecipanti non raggiunto, indisponibilità della sede, cause di salute). In tal caso verrà offerta una data alternativa o il rimborso integrale.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (24 mesi dall’acquisto per i consumatori). In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
12. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia relativa all’acquisto, il cliente può rivolgersi in primo luogo a Dondué tramite i contatti indicati, al fine di trovare una soluzione amichevole. In alternativa, è possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Per i contratti con consumatori, si applica la legislazione italiana e il foro competente è quello del luogo di residenza del consumatore.
13. Modifiche alle condizioni
Dondué si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione. Data ultimo aggiornamento: maggio 2026.